Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Esta política describe cómo Sainexp (marca operada por Mario Rivera, persona natural, Yopal, Casanare, Colombia) («Sainexp», «nosotros») recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus usuarios y de los clientes finales de sus usuarios, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan el habeas data en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Sainexp, marca operada por Mario Rivera (persona natural), Yopal, Casanare, Colombia. Correo de contacto para asuntos de datos personales: privacidad@sainexp.com.

2. Datos que tratamos

• De los negocios que contratan Sainexp: nombre del negocio y de sus representantes, datos de contacto (correo, teléfono), información de facturación y configuración del servicio (catálogo de productos, políticas comerciales).
• De los clientes finales que escriben a los negocios: número de teléfono, nombre cuando la persona lo proporciona, contenido de las conversaciones de WhatsApp con el negocio, e información comercial derivada de la conversación (interés de compra, cotizaciones).
• Datos técnicos: registros de operación del servicio necesarios para su funcionamiento, seguridad y auditoría.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar el servicio: atender conversaciones de WhatsApp en nombre del negocio, calificar oportunidades comerciales, generar cotizaciones y facilitar la atención humana.
• Operar, mantener, asegurar y mejorar la plataforma.
• Gestionar la relación contractual y la facturación con los negocios usuarios.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Autorización

Los negocios que contratan Sainexp autorizan el tratamiento al aceptar los Términos y Condiciones. Respecto de los clientes finales, el negocio que usa Sainexp actúa como responsable de la relación con su cliente y Sainexp trata los datos por encargo de ese negocio, conforme a esta política y a las instrucciones del responsable.

5. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. Consulta el procedimiento en Eliminación de datos.

6. Procedimiento de consultas y reclamos

Escríbenos a privacidad@sainexp.com indicando tu nombre, el dato de contacto asociado (número de WhatsApp o correo) y tu solicitud. Atenderemos consultas en máximo diez (10) días hábiles y reclamos en máximo quince (15) días hábiles, en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

7. Transmisión y transferencia de datos

Para operar el servicio, los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados, entre ellos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), canal por el cual transitan los mensajes, conforme a sus propias políticas.
• Proveedores de infraestructura en la nube y de modelos de inteligencia artificial utilizados para generar las respuestas del agente.

Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en tales casos la transferencia se realiza con las garantías que exige la normativa colombiana.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (cifrado de credenciales, control de acceso por negocio, registro de auditoría). Conservamos los datos mientras la relación con el negocio esté vigente o mientras exista una obligación legal de retención; vencidos esos plazos, se eliminan o anonimizan.

9. Datos de menores

El servicio no está dirigido a menores de edad. Si adviertes que un menor ha entregado datos a través del servicio, contáctanos para gestionarlos conforme a la ley.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; la versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se informarán a los negocios usuarios por los canales de contacto registrados.