Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de junio de 2026
Estos términos regulan el uso del servicio Sainexp (marca operada por Mario Rivera, persona natural, Yopal, Casanare, Colombia), un agente de ventas con inteligencia artificial que atiende conversaciones de WhatsApp en nombre de los negocios que lo contratan. Al contratar o usar el servicio aceptas estos términos.
1. El servicio
Sainexp responde mensajes de WhatsApp dirigidos al negocio usuario, consulta su catálogo y políticas comerciales, califica oportunidades de venta, genera cotizaciones y transfiere la conversación al equipo del negocio cuando corresponde. El servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta y está sujeto a las políticas de esa plataforma.
2. Cuentas y responsabilidad del negocio usuario
- El negocio es responsable de la veracidad de la información que configura (catálogo, precios, políticas) — el agente responde con base en esos datos.
- El negocio es responsable de contar con la autorización necesaria para tratar los datos de sus clientes y de cumplir la normativa de protección de datos que le aplique.
- Las credenciales de acceso son personales; el negocio responde por las acciones realizadas con sus cuentas.
3. Uso aceptable
No está permitido usar Sainexp para actividades ilegales, envío de spam, contenido engañoso o que infrinja las políticas de WhatsApp/Meta, ni para tratar datos de terceros sin autorización. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión del servicio.
4. Naturaleza del agente de IA
Las respuestas del agente se generan automáticamente a partir de la configuración del negocio y de modelos de inteligencia artificial. Sainexp está diseñado para responder únicamente con datos reales del negocio; no obstante, el negocio mantiene la responsabilidad comercial final sobre las ofertas, cotizaciones y compromisos formalizados con sus clientes, y dispone de herramientas para supervisar y tomar control de cualquier conversación.
5. Precios y facturación
El servicio se cobra según el plan contratado, basado en conversaciones efectivamente atendidas. Los valores, periodicidad y condiciones específicas se pactan al contratar.
6. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, marca y diseño son propiedad de Sainexp. Los datos del negocio (catálogo, políticas, conversaciones con sus clientes) son del negocio; Sainexp los trata únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
7. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos por una alta disponibilidad, pero el servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de nube e inteligencia artificial) y puede experimentar interrupciones ajenas a nuestro control. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Sainexp se limita al valor pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
8. Terminación
El negocio puede terminar el servicio en cualquier momento. A la terminación, los datos se gestionan según la Política de Privacidad y el procedimiento de eliminación de datos.
9. Modificaciones
Podemos modificar estos términos; la versión vigente estará publicada en esta página. Los cambios sustanciales se notificarán a los negocios usuarios con antelación razonable.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.